Chez Easy to Buy, nous nous engageons à offrir à nos clients en République Démocratique du Congo une expérience d’achat simple, fiable et transparente. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place des solutions claires pour les retours et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article doit :
- Être neuf, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture Easy to Buy, SMS ou email de confirmation).
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits périssables
- Articles d’hygiène et cosmétiques ouverts
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Logiciels, cartes cadeaux, contenus digitaux
3. Procédure de retour
Étape 1 : Contactez le service client
Envoyez un message via WhatsApp ou email :
📱 WhatsApp : +243 (à compléter)
📧 contact@easy-tobuy.com
Indiquez votre numéro de commande, des photos du produit et la raison du retour.
Étape 2 : Validation
Notre équipe vérifiera votre demande sous 48 heures et vous transmettra les instructions de retour.
Étape 3 : Dépôt ou collecte
Selon votre localisation :
- Kinshasa : dépôt dans l’un de nos points relais ou collecte à domicile (frais possibles).
- Autres provinces : dépôt dans une agence partenaire (DHL, La Poste, transporteur local).
4. Frais de retour
- Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme : Easy to Buy prend en charge tous les frais.
- Pour un retour volontaire (changement d’avis, taille, couleur…) : les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit :
- Le remboursement sera effectué sous 6 à 14 jours ouvrés.
- Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial :
- Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money)
- Virement bancaire
- Porte feuille numérique sur Easy to Buy (sur demande)
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur provient de Easy to Buy.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement selon disponibilité du stock.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un crédit d’achat vous sera proposé.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit abîmé ou non conforme :
- Contactez-nous dans les 48 à 72 heures
- Envoyez des photos ou vidéos montrant le défaut
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet
8. Non-réception d’un colis
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés :
- Contactez-nous immédiatement
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- En cas de perte confirmée, vous serez remboursé intégralement ou un nouveau produit sera expédié
9. Contact Easy to Buy – RDC
📧 contact@easy-tobuy.com
📱 WhatsApp : +243 XX XXX XXXX (à compléter)
📍 Siège social : Kinshasa, RDC sur avenue kilimani A28. Quartie jolie parc, Commune de ngaliema, Réf: Hôtel malebo
